Confidentialité

Données collectées

• Identité et contact : prénom, nom, téléphone, email.
• Adresses d'intervention : commune, quartier, texte libre, point de repère, instructions d'accès, et coordonnées GPS si vous les partagez.
• Réservations, paiements, factures, échanges avec les professionnels.
• Pour les professionnels : pièces d'identité, qualifications, références, coordonnées de versement.

Pourquoi

Pour organiser la prestation (trouver un professionnel proche et disponible), pour encaisser et reverser les paiements, pour la sécurité (vérification des professionnels, lutte contre la fraude) et pour répondre à nos obligations comptables.

Qui y accède

• Le professionnel retenu : votre prénom, votre adresse d'intervention et vos instructions d'accès, uniquement une fois la réservation confirmée.
• Les professionnels contactés pour un devis : la description du besoin, la commune, et les pièces que vous joignez — pas votre adresse exacte.
• Nos équipes, selon des droits précis : le support voit les réservations, la finance voit les paiements, seule une équipe habilitée accède aux pièces d'identité.

Les accès sont contrôlés par la base de données elle-même, et toute opération sensible (vérification, remboursement, changement de rôle) est enregistrée dans un journal inaltérable.

Ce qui n'est jamais public

Votre téléphone, votre email, votre adresse, vos pièces justificatives et vos coordonnées de paiement ne figurent sur aucune page publique. La fiche publique d'un professionnel ne contient que son nom commercial, ses métiers, sa zone, ses tarifs, ses badges et ses avis.

Conservation

Les données de facturation sont conservées le temps imposé par la loi. Une adresse liée à une prestation passée est archivée plutôt que supprimée, pour que vos factures restent cohérentes. Vous pouvez demander la suppression de votre compte ; les données dont la conservation est obligatoire sont alors isolées et ne servent plus qu'a cet usage.

Vos droits

Vous pouvez consulter, corriger ou faire supprimer vos données, et vous opposer à leur utilisation à des fins commerciales. Écrivez-nous depuis la page Contact.

Géolocalisation

Le partage de position pendant le trajet du professionnel est facultatif et dépend de votre consentement ainsi que des réglages du service. Il sert uniquement à vous indiquer son arrivée.